ailtonlima.com.br — Consultoria & Serviços de TI

TECNOLOGIA A SERVIÇO DO SEU NEGÓCIO

Menos obstáculos.
Mais possibilidades.

Da estratégia ao suporte do dia a dia, organize sua TI com soluções que fazem sentido para a sua operação.

Encontre a solução para sua empresa
Consultoria estratégicaOperação e suporteGestão de serviços
Uma TI que acompanha
o ritmo do seu negócio.

Conectamos processos, ferramentas e pessoas para transformar necessidades técnicas em uma operação mais organizada.

SOLUÇÕES PARA SUA EMPRESA

Apoio em cada etapa.

Conheça todas as soluções

Consultoria de TI

Diagnóstico e orientação para decisões de infraestrutura, tecnologia e gestão de serviços.

Conhecer soluções →

Central de Serviços

Processos de atendimento, ferramentas e indicadores para uma operação mais organizada.

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Operação e suporte

Apoio técnico para investigar problemas e manter seu ambiente de trabalho funcionando.

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A PESSOA POR TRÁS DA MARCA

Experiência técnica.
Visão sobre pessoas.

Sou Ailton Lima. Minha trajetória na TI começou em 2001, no suporte técnico, e evoluiu até a gestão de serviços. Acredito que a tecnologia faz sentido quando resolve problemas reais.

Conheça minha história

COMO TRABALHAMOS

Clareza no caminho.
Cuidado na entrega.

Começamos entendendo o seu contexto. A tecnologia vem para resolver uma necessidade real.

  1. 01

    Entender

    Conhecer a operação, ouvir a equipe e identificar os pontos que precisam de atenção.

  2. 02

    Planejar

    Definir prioridades, escopo e etapas compatíveis com os objetivos da empresa.

  3. 03

    Implementar e acompanhar

    Executar as melhorias, documentar a entrega e acompanhar as demandas de suporte.

ÁREA DO CLIENTE

Seu atendimento.
Em um só lugar.

Abra solicitações, acompanhe o andamento dos chamados e converse com a equipe de suporte.

  • Histórico organizado de solicitações
  • Atualizações e acompanhamento
  • Informações do atendimento centralizadas

Acesso para clientes cadastrados na central de atendimento.

INFORMAÇÕES ÚTEIS

Antes de começar.

Onde acompanho minhas solicitações?

Entre na área do cliente com seu usuário e senha. Na central de atendimento, você pode consultar seus chamados e registrar novas solicitações.

Como funciona uma implantação de Service Desk?

O trabalho começa pelo levantamento da operação e dos serviços. Depois, são definidos os fluxos de atendimento, as configurações da ferramenta e a orientação da equipe, conforme o escopo do projeto.

O suporte é feito remotamente?

As demandas que permitem diagnóstico à distância podem ser atendidas de forma remota. A modalidade e as condições do atendimento são definidas conforme a necessidade e o serviço contratado.